当社管理物件にご入居中の皆様へ
To Our Residents設備の故障、入居中の各種お手続き、退去申請など、
お住まいに関するお困りごと・ご相談は、下記窓口をご利用ください。
よくあるご質問
Faq【契約手続き】契約の前にすることはありますか？
事前に契約書類に目を通していただき、ご不明な点がありましたら、担当者にご質問下さい。
【契約手続き】契約更新・再契約の手続きについて知りたいです。
弊社から更新・再契約をしていただけるかを事前にご連絡をさせていただきます。手続きについては担当者からご説明をさせていただきます。
【契約手続き】契約者名義を変更できますか？
契約内容によってお手続きが異なります。まずはプロコール24までご相談ください。物件の担当者からご説明をさせていただきます。
【契約手続き】入居人数が変わる場合はどうすればよいですか？
プロコール24までご連絡ください。その後に物件担当者からご連絡をさせていただきます。住民票を提出していただくこともございます。
【契約手続き】駐車場・駐輪場を追加で借りることはできますか？
まずは駐車場・駐輪場が空いているかを確認させていただきます。その後に保証会社の審査および費用についてご相談さえていただきます。
【契約手続き】解約したい場合はどうすればよいですか？
プロコール24までご連絡ください。まずは契約書の中の「借主からの解約」の条項の中に解約予告期間をご確認下さい。物件担当者からご連絡をさせていただきます。必要なお手続きについてご案内いたします。
【設備トラブル】水漏れが発生しました。
速やかにプロコール24までご連絡ください。被害拡大防止のため、可能な範囲で止水もお願いします。
【設備トラブル】エアコンが故障しました。
プロコール24までご連絡ください。メーカー名および品番をご確認させていただきます。業者手配をさせていただきます。
【設備トラブル】給湯器が故障しました。
プロコール24までご連絡ください。メーカー名および品番をご確認させていただきます。業者手配をさせていただきます。
【設備トラブル】鍵を紛失しました。
合鍵の作製は弊社の方でいたします。退去時にはシリンダー交換に費用はご負担いただくことになります。
【生活上の相談】共用部の設備が故障しています。
共用部の管理をしている管理会社にご連絡をお願いいたします。
【生活上の相談】ゴミ出しルールを確認したいです。
契約時にお渡しした資料をご確認ください。不明な場合はプロコール24までお問い合わせください。
【生活上の相談】近隣の騒音で困っています。
まずはプロコール24までご相談ください。状況を確認し対応を検討いたします。
【生活上の相談】共用部に不審者や不審物があります。
緊急性が高い場合は警察へご連絡ください。そのうえで共用部の管理会社にご連絡をお願いいたします。
【その他】ペットを飼いたいのですが可能ですか？
まずは契約書および重要事項説明書をご確認下さい。ペット飼育が可能な場合は貸主の許可が必須です。書面による申出書のご提出をしていただきます。承認が下りた場合は敷金の積み増しをお願いしております。ペットに関する資料のご提出をお願いすることになります。
【その他】火災保険について確認したいです。
火災保険は貸主指定のものにご加入いただくことになります。代理店の担当者から説明を受けていただいた上でご加入の手続きを取っていただきます。
【その他】どこに問い合わせればよいか分からない場合は？
お住まいに関するお困りごとは、まずプロコール24までご連絡ください。適切な窓口をご案内いたします。